TAJEMNICZY KLIENT

TAJEMNICZY KLIENT Tajemniczy Klient to badanie mające na celu weryfikację standardów obsługi Klienta. Rozpoczynając realizację badania Tajemniczy Klient do końca listopada 2012, koszt badania 1 punktu to 99 PLN. Rozpoczynając realizację badania w 2012 roku, otrzymują Państwo dodatkowo -25% zniżki na organizację szkolenia zamkniętego dla Pracowników Państwa Firmy. Korzyści dla Twojej Firmy: • Indywidualnie skonstruowane narzędzia badawcze dopasowane do branży • Doświadczenie w realizacji projektów na terenie całej Polski • Własna, ogólnopolska sieć ankieterów pozwalająca na zmniejszenie kosztów • Sprawdzony system kontroli ankieterów • Dedykowany koordynator projektu • Prowadzenie badania w oparciu o Kodeks Etyki Tajemniczy Klient • Obszerny raport wraz z analizą i sugerowanymi elementami rozwiązań • Konkurencyjny koszt usługi • Dodatkowe upusty przy realizacji cyklicznych projektów Formy Badania: Forma zostaje dopasowana w oparciu o specyfikę firmy. W ramach Badań Tajemniczy Klient realizujemy: • Badanie Bezpośrednie • Badanie Telefoniczne • Badanie Elektroniczne Prowadzimy również formy mieszane w celu uzyskania dodatkowej analizy między obsługą klienta w formie bezpośredniej oraz telefonicznej i elektronicznej, która pozwoli również na ocenę jakości tworzonych ofert do potencjalnych Klientów. Warunki współpracy: • Do przygotowania szczegółowej oferty prosimy o przygotowanie informacji: ilość punktów, forma badania, cykliczność badania • Narzędzia badawcze – ankiety, scenariusze, materiały szkoleniowe dla ankieterów zawsze tworzone są indywidualnie w oparciu o branżę i specyfikę firmy • Rozpoczęcie projektu – po opracowaniu i zaakceptowaniu narzędzi badawczych • Termin realizacji – do ustalenia z Klientem • Raport – przekazywany po zakończeniu badania Skontaktuj się z nami: PERSPECTA Pomorskie Centrum Biznesu ul. Trzy Lipy 3 80-172 Gdańsk tel.: 58 746-38-41 e-mail.: biuro@perspecta.pl www.perspecta.pl Konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania oraz zaproponują szczegóły współpracy.