Sprzedaż, obsługa klienta Szkolenie Otwarte

Szkolenie otwarte

Sprzedaż, obsługa klienta

19.01.2019 • Trójmiasto



Perspecta to wieloletnie doświadczenie i setki zadowolonych klientów. Nasze szkolenia wyróżnia:

Indywidualnie opracowany program dla uczestników szkolenia,

Stosunek 80% ćwiczeń praktycznych do 20% teorii,

Część praktyczna szkolenia opracowana w oparciu o specyfikę branży i stanowiska uczestników

Wykorzystanie najnowszej wiedzy i materiałów szkoleniowych,

Realizacja przez kadrę doświadczonych trenerów,



Podczas szkolenia:

Usprawnisz procesy sprzedaży i obsługi

Poznasz praktyczne wskazówki z sprzedaży i negocjacji z klientami

Wypracujesz umiejętności sprzedaży i obsługi klienta,

Zweryfikujemy umiejętności sprzedaży uczestników szkolenia,

Dostaniesz imienny certyfikat ukończenia szkolenia,



Nasze techniki szkoleniowe:

Prezentacja multimedialna

Symulacje procesów zarządzania i motywowania pracowników

Case studies

Narzędzia diagnostyczne

Indywidualny feedback



Harmonogram szkolenia:

08:00-09:30 Zajęcia

09:30-09:45 Przerwa

09:45-11:00 Zajęcia

11:00-11:15 Przerwa

11:15-13:00 Zajęcia

13:00-14:00 Przerwa

14:00-16:00 Zajęcia



PROGRAM SZKOLENIA:



Wprowadzenie:

Określenie potrzeb uczestników szkolenia

Ćwiczenia wprowadzające

Analiza umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia

Aktualne standardy obsługi klienta i sprzedaży - weryfikacja



Komunikacja i autoprezentacja w sprzedaży:

Czym jest komunikacja?

Formy komunikacji i ich wpływ na rozmówcę

Reguła pierwszego wrażenia oraz trening

Autoprezentacja

Praktyczne znaczenie gestów w sprzedaży

Pytania zamknięte, otwarte i sugerujące oraz ich dobór

Reguła potwierdzania hipotezy oraz 7+/-2

Parafrazowanie oraz dowartościowywanie klienta



Wywieranie wpływu i język korzyści:

Kluczowe zasady wywierania wpływu: nie odmawia się dwa razy, zasada zaangażowania, stopa w drzwiach, reguła niedostępności

Słowa kluczowe w sprzedaży

Język korzyści C-Z-K oraz C-K



Negocjacje w sprzedaży:

Kluczowe techniki negocjacyjne wykorzystywane w sprzedaży

Praktyczne wskazówki negocjacyjne

Indywidualne treningi wykorzystujące techniki negocjacyjne w sprzedaży i obsłudze klienta

Możliwe ustępstwa i BATNA



Techniki sprzedaży i obsługi klienta:

Podział klientów i zasady dopasowania kanału komunikacyjnego

Telefoniczna obsługa klienta wskazówki

Klient zmotywowany vs niezmotywowany

Zwroty zakazane w rozmowach handlowych

Budowanie pozytywnego nastawienia w procesie sprzedaży – trening budowania pewności siebie

Reguła 80/10/10

Reguła 4T

Najczęstsze obiekcje klientów

Przekształcanie negatywnych komunikatów na pozytywy

Klient zdenerwowany i reklamacje

Metoda ASAP

Trening technik sprzedaży uczestników szkolenia – analiza i wnioski











Koszt szkolenia: 780 PLN netto / osoba

Promocja! Zgłaszając się do 31.10.2018: 390 PLN netto/ osoba!

W cenie szkolenia: Materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia, serwis kawowy

i lunch.



Zgłoszenia: Formularz zgłoszeniowy dostępny na www.perspecta.pl

Liczba miejsc w szkoleniu jest ograniczona!



Dlaczego warto wybrać szkolenia w PERSPECTA?

Od wielu lat prowadzimy szkolenia i badania na terenie całej Polski.

Wybrało i zaufało nam wiele firm: http://perspecta.pl/zaufali-nam/

Tylko w 2017 roku przeszkoliliśmy 13 500 uczestników w 932 szkoleniach!

Realizujemy szkolenia na terenie całej Polski – przy zachowaniu cen rynkowych dla woj. Pomorskiego





Szkolenia objęte są stawką 23%VAT. Istnieje możliwość udziału w szkoleniu na stawce VAT ZW- wymagane oświadczenie, iż szkolenie finansowane jest ze środków publicznych. Wzór oświadczenia do pobrania na www.perspecta.pl.