Skuteczna komunikacja interpersonalna

Skuteczna komunikacja interpersonalna

1. Komunikacja interpersonalna
a. Znaczenie skutecznej komunikacji interpersonalnej w życiu zawodowym
b. Komunikat typu „TY” a komunikat typu „JA”
c. Komunikacja werbalna a komunikacja niewerbalna
2. Komunikacja w kontaktach z współpracownikami i z klientami
3. Komunikacja niewerbalna w kontaktach interpersonalnych
4. Pierwsze wrażenie
a. Jak budować korzystne pierwsze wrażenie
b. Jak rozpocząć nawiązanie kontaktu
5. Aktywne słuchanie
a. Słuchanie aktywne a słuchanie bierne
b. Podsumowanie
c. Klaryfikacja
d. Parafraza
e. odzwierciedlanie
6. Asertywność jako jeden z aspektów komunikacji
a. Budowanie postawy asertywnej
b. Zachowania asertywne
c. Asertywne reagowanie na słuszną i niesłuszną krytykę oraz pochwałę
7. Feedback – element kontaktów z pracownikami i współpracownikami
a. Umiejętność przekazywania oraz przyjmowania konstruktywnej krytyki
8. Bariery w komunikacji
a. Rodzaje barier komunikacyjnych
b. Radzenie sobie z barierami własnymi i innych ludzi

Zajęcia prowadzone metodami aktywnymi.

Termin: 26.04.2009 godz.10.00-18.00
Miejsce: Bielsko Biała Hotel Elektron ul. Gałczyńskiego 31
Koszt szkolenia: 180 zł/os

Zapisy do 21.04.2009 r.