Trening Telefonicznej Obsługi Klienta Szkolenie Dofinansowane

Trening Telefonicznej Obsługi Klienta Szkolenie Dofinansowane


Korzyści udziału w Szkoleniach Dofinansowanych
 Oszczędność kosztów: przeszkolenie 1 pracownika to koszt 195 PLN netto
 Wnioski i wskazówki dla przedsiębiorstwa po szkoleniu
 Certyfikaty ukończenia szkolenia
 Indywidualne wskazówki dla uczestników szkolenia
 Opieka poszkoleniowa: kontakt uczestników z trenerem w ciągu miesiąca po zrealizowanym szkoleniu
 Realizacja szkolenia w formie 80% praktyki, 20% teorii


Szczegóły projektu
1. Celem projektu jest podniesienie umiejętności telefonicznej obsługi klienta wśród mikro, Celem projektu jest podniesienie umiejętności telefonicznej obsługi klienta wśród mikro, małych, średnich i dużych przedsiębiorstw.
2. Projektem objęte są przedsiębiorstwa mające swą siedzibę na terenie Rzeczpospolitej Polski.
3. Koszt szkolenia Trening Telefonicznej Obsługi Klienta 1 dzień (8 h zegarowych) wynosi 3500 PLN cała grupa (nie więcej niż 10 uczestników), z dofinansowaniem 1950 PLN netto cała grupa (nie więcej niż 10 uczestników).
4. Koszt szkolenia Trening Telefonicznej Obsługi Klienta 2 dni (16 h zegarowych) wynosi 6900 PLN cała grupa (nie więcej niż 10 uczestników), z dofinansowaniem 3500 PLN netto cała grupa (nie więcej niż 10 uczestników).
5. Koszty poszczególnych szkoleń dotyczą całej grupy – max 10 osób. Każdy kolejny uczestnik to 195 PLN netto (szkolenie jednodniowe) oraz 350 PLN netto (szkolenie dwudniowe).
6. Przedsiębiorstwa, które zgłoszą uczestnictwo w 4 lub więcej szkoleniach (o tej samej bądź różnej tematyce) obowiązuje dodatkowe dofinansowanie -10%.
7. Projekt trwa od 01.02.2019 do 15.07.2019 lub do wyczerpania miejsc w projekcie.
8. Szkolenia należy zrealizować najpóźniej do 31.12.2019.
9. Miejsce szkolenia –salę wraz z rzutnikiem zapewnia Zamawiający. W przypadku realizacji szkolenia na terenie woj. podkarpackiego, małopolskiego, świętokrzyskiego i lubelskiego projekt nie pokrywa kosztów dojazdu – rozliczenie na podstawie obowiązującej kwoty limitu za 1 km przebiegu pojazdu - 2019 rok.
10. Realizacja – przedsiębiorstwa zainteresowane projektem prosimy o wypełnienie formularza zgłoszenia do projektu. Na jego podstawie zostanie przygotowana umowa.

Program Szkolenia:
Cele szkolenia:
 Usprawnienie procesów telefonicznej obsługi klienta w mikro, małych i dużych przedsiębiorstwach
 Weryfikacja umiejętności obsługi klienta poszczególnych uczestników szkolenia
 Analiza procesu sprzedaży w przedsiębiorstwie – wnioski i sugestie po szkoleniu
 Bezpłatna analiza jakości obsługo klienta/ sprzedaży przed szkoleniem – wnioski i sugestie omawiane podczas szkolenia
 Wypracowanie umiejętności obsługi klienta
 Poznanie praktycznych wskazówek z zakresu sprzedaży i negocjacji z klientami

WPROWADZENIE
 Określenie potrzeb uczestników szkolenia
 Ćwiczenia wprowadzające
 Analiza umiejętności sprzedaży poszczególnych uczestników szkolenia
 Weryfikacja działań sprzedażowych – wyznaczenie elementów do poprawy
 Aktualne standardy obsługi klienta i sprzedaży - weryfikacja







KOMUNIKACJA W OBSŁUDZE KLIENTA
 Czym jest komunikacja?
 Formy komunikacji i ich wpływ na rozmówcę
 Reguła pierwszego wrażenia przez telefon i e mail oraz trening
 Pytania zamknięte, otwarte i sugerujące oraz ich dobór
 Reguła potwierdzania hipotezy oraz 7+/-2
 Parafrazowanie oraz dowartościowywanie rozmówcy
 Trening aktywnego słuchania
 Skuteczne przekazywanie informacji – trening
 Znaczenie tonu głosu
 Indywidualne treningi uczestników szkolenia z zakresu komunikacji

WYWIERANIE WPŁYWU I JĘZYK KORZYŚCI
 Kluczowe zasady wywierania wpływu: nie odmawia się dwa razy, zasada zaangażowania, stopa w drzwiach, reguła niedostępności
 Słowa kluczowe w obsłudze klienta
 Język korzyści C-Z-K oraz C-K

TELEFONICZNA OBSŁUGA KLIENTA
 Umiejętne rozpoznawanie potrzeb i rozwiązywanie problemu Klienta
 Klient asertywny, bierny, agresywny, rozmowny, dopasowanie kanałów komunikacyjnych
do różnych typów Klienta.
 Standardy telefonicznej obsługi Klienta – dopasowanie słów kluczowych
 Niedozwolone zwroty w dialogu telefonicznym

TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA I KLIENT ZDENERWOWANY
 Klient zmotywowany vs niezmotywowany
 Zwroty zakazane w rozmowach handlowych
 Budowanie pozytywnego nastawienia
 Najczęstsze obiekcje klientów
 Obsługa klienta na drodze elektronicznej
 Przekształcanie negatywnych komunikatów na pozytywy
 Praktyczne techniki negocjacyjne
 Klient zdenerwowany i reklamacje
 Metoda ASAP
 Trening technik sprzedaży uczestników szkolenia – analiza i wnioski
 Indywidualne treningi uczestników szkolenia z zakresu obsługi klienta


Formularz zgłoszenia do projektu oraz inne szkolenia dofinansowane dostępne na: http://perspecta.pl/szkolenia/dofinansowane/

PERSPECTA
Pomorskie Centrum Biznesu
ul. Wały Piastowskie 1 lok. 1508
80-855 Gdańsk
e-mail: biuro@perspecta.pl
tel: 58 783-89-49